Європейські цінності страхування - орієнтир для розвитку "Європейського страхового альянсу"


photo_0.jpg

Марина Воронянская, председатель правления ЧАО "Европейский страховой альянс"

Европейские ценности страхования – ориентир для развития «Европейского страхового альянса»

В 2016 году исполнилось 22 года компании "Европейский страховой альянс". Об истории, достижениях и планах на будущее Простобанк побеседовал с председателем правления Мариной Воронянской. 

- Марина Викторовна, возглавляемой Вами компании в этом году исполнилось 22 года – для украинского страхового рынка это большой стаж. Какими достижениями Вы особенно гордитесь? 

- Сегодня «Европейский страховой альянс» входит в 30-ку ведущих страховых компаний Украины. За годы работы получено большое количество наград, дипломов, званий, среди достижений и неоднократные победы в рейтингах, и признание в числе лучших компаний Украины. Безусловно, мы этим гордимся, но главное для меня – это доверие людей: во-первых, постоянных клиентов, многие с нами еще с начала 2000-х годов; во-вторых, коллег-единомышленников и, конечно же, наших партнеров. В компании низкий процент текучести кадров, благодаря атмосфере взаимоуважения и доверия. И что важно – все эти 22 года компания ориентируется на европейские ценности в страховании.

- Какие вопросы страхового рынка сегодня наиболее актуальны? 

- Сложная политическая и экономическая ситуация в стране отражается и на страховом рынке. В то же время, кризисные явления вскрывают проблемы, над которыми нужно работать здесь и сейчас. Так, страховым компаниям необходимо стать более технологичными, еще быстрее адаптироваться под потребности клиентов. Первоочередная задача, которая стоит перед страховщиками, – это введение электронного страхового полиса. В странах Европы традиционный бумажный формат уже давно вытеснен электронным аналогом. Хочется верить, что этот вопрос вскоре будет решен на государственном уровне.   

- Какие задачи ставите перед компанией? 

- Мы предоставляем клиентам эксклюзивные страховые продукты с индивидуальным покрытием и качественным европейским сервисом. ИТ-служба внедреяет современное программное обеспечение, которое автоматизирует бизнес-процессы компании. Наша цель - отслеживать состояние дел в режиме реального времени, чтобы принимать важные управленческие решения на основании фактических данных. Усовершенствуется единая информационная система по всем рабочим точкам компании, включая фронт-офис и обширную сеть агентов, которые не являются нашими прямыми сотрудниками. Выгрузить из базы необходимые данные можно будет в считанные минуты. 
Как  клиенториентированная компания, мы планируем присоединиться к системе прямого урегулирования по ОСАГО. Это избавит наших клиентов от необходимости  обращаться в страховую компанию виновника, ускорит процедуру урегулирования события и гарантирует качественный страховой сервис от «Европейского страхового альянса».  

- Какие методы используете в работе с персоналом, что больше всего мотивирует сотрудников? 

- Считаю, что персонал компании - ее главный капитал. Основа успеха - психологический климат в коллективе, благоприятствующий выполнению поставленных целей. Опытный руководитель уделяет именно этому вопросу, как минимум, половину своего рабочего времени. Стараюсь формировать структурные подразделения так, чтобы в них работали люди, совместимые друг с другом. По моему опыту, это  увеличивает продуктивность труда. 
Придерживаюсь мнения, что к сотрудникам, как и к клиентам, необходим индивидуальный подход. Сегодня стоит учитывать и экономическую ситуацию в стране, когда более важную роль играет материальная составляющая. Оплата труда, в первую очередь, должна быть справедливой и устанавливаться на основе объективной оценки квалификации сотрудника, уровня ответственности, сложности решаемых задач и результативности. Соответственно реалиям рынка, хороший способ поощрения – премирование. Каждый должен видеть, за счет чего он может повысить уровень своих доходов. 

- График работы руководителя всегда очень напряженный. Что помогает Вам эффективно управлять своим временем? 

- Конечно же, я использую инструменты тайм-менеджмента. Планирование помогает мне сформулировать долгосрочные цели, поставить перед собой и компанией конкретные задачи, составить список дел на день и эффективно действовать. Это важно, особенно в условиях сегодняшней неопределенности. Но, на самом деле, работа для меня нечто большее, чем список задач, да и сама жизнь часто вносит коррективы даже в наиболее продуманные и четко выстроенные планы, а порою даже рушит их. В общем, я не идеальна, иногда не успеваю, работаю над повышением собственной эффективности.

- С какими сложностями вы сталкивались в бизнесе? Как решаете проблемы? 

- Компания более 20-ти лет на рынке и все приятные и неприятные реалии украинской бизнес-среды мы ощутили на себе. Проблемы решаю по мере их поступления, стараюсь смотреть на ситуацию «сверху», не нервничать, сохранять спокойствие, ведь на меня смотрят сотрудники.  Главное – не зацикливаться, не усложнять ситуацию и не переступать «красную линию». Важно не останавливаться, а действовать.  Если проблема решаема, нужно перевести ее в задачу и решить. Если нет – не беспокоиться, извлечь урок и двигаться дальше. 

- Какие социально-значимые события происходят в Вашей компании?

- Страхование - один из наиболее социально-ответственных видов бизнеса, так как наша работа в целом направлена на решение проблем клиентов. Помимо основной деятельности, мы стараемся поддерживать тех, кто в этом нуждается. Конечно же, на первом месте дети, оставшиеся без родительского внимания. Мы узнаем потребности детских домов и приобретаем необходимые вещи для малышей. Также наши сотрудники неоднократно оказывали поддержку военным, которые находятся на лечении в госпитале. Горжусь тем, что в нашем коллективе работают активные и отзывчивые люди.

- Какие преимущества дает клиентам Ваша компания? 

- Основной наш принцип - быть полезными клиентам. Фишка «Европейского страхового альянса» - это «индпошив». Мы не супермаркет с набором стандартных продуктов, а страховой бутик, в котором создают эксклюзив. Каждого клиента здесь окружат заботой и вниманием, выслушают все его пожелания и сделают такое предложение, которое будет ему интересно. И, самое главное, если наступит страховое событие, постараются урегулировать его таким образом, чтобы клиенту захотелось возобновить свои договора страхования в компании.

- МТСБУ поставило оценку сервиса ЕСА – «высокий уровень». Как удалось организовать слаженную работу службы урегулирования? 

- Качественное урегулирование – это еще одно наше конкурентное преимущество. Каждый обратившийся получает персонального менеджера. У нас опытные аварийные комиссары, которые выезжают на место события, проводят фотофиксацию, определяют характер и степень повреждений. При сложных ДТП владельцы полиса обязательного страхования гражданской ответственности имеют право на бесплатную консультацию адвоката. 
Если говорить о медицинском страховании, то хотелось бы отметить, что CRM-система нашей собственной службы медицинского ассистанса построена таким образом, чтобы все обращения обрабатывались в максимально короткие сроки. Все сотрудники ассистанса имеют медицинское образование. Многолетний опыт квалифицированных врачей-координаторов позволяет взаимодействовать с застрахованными, ЛПУ и другими медицинскими организациями на высоком профессиональном уровне.

- Расскажите о Ваших интересах и хобби. 

- Очень люблю читать. Можно сказать, что это мое самое большое увлечение. Хорошие книги наполняют жизнь, добавляют опыта. Есть произведения, которые хочется перечитывать вновь и вновь, другие достаточно прочесть один раз. Из предпочтений – современная английская и американская литература, обожаю детективы. 
Люблю спорт: до травмы играла в большой теннис, сейчас занимаюсь по системе Пилатеса.
Важное место в моей жизни занимают путешествия. Интересно открывать для себя новые города и страны. Больше всего впечатлила Италия и Германия. Очарована красотой прекрасных европейских городов Вены и Мюнхена, вдохновило путешествие на озеро Комо. В этом году провела отпуск в родной Украине, побывала в Сходнице. Не перестаю восхищаться нашим краем и гостеприимством соотечественников.