Коли сезонні застуди дають про себе знати, підтримка важлива. У 4 кварталі 2025 року лікарі-координатори цілодобового контакт-центру нашого медичного асистансу опрацювали понад 1,5 млн (1 543 053) телефонних звернень від застрахованих осіб.
Найбільше звернень за медичною допомогою надійшло в листопаді (583 845 дзвінків), що збіглось із сезонним підвищенням захворюваності на грип, COVID та інші ГРВІ. Понад 97% вхідних дзвінків було прийнято упродовж перших 20 секунд.
Поряд з телефонною підтримкою, використовуються і цифрові рішення: мобільний застосунок myEIA та чат-бот @eiamedicalbot, куди спрямовується дедалі більше звернень.
Отже, поєднуючи можливості телефонної підтримки та цифрових сервісів, ми прагнемо працювати ефективніше, щоб бути поруч і залишатися доступними.
