Масові відключення електроенергії стали найсерйознішим стрес-тестом для українського бізнесу за часів війни. Європейський страховий альянс показує, як зберегти повну операційну спроможність у критичних умовах. Усі співробітники працюють в Україні, сервіс функціонує без зупинок:від цілодобового медичного асистансу до врегулювання страхових випадків. За підсумками 2025 року компанія збільшила страхові премії на 12,57%, до 408 млн грн, а виплати зросли на 21,75% — до 206,6 млн грн.
Як страхова компанія адаптувалася до реальності блекаутів — читайте у спецпроєкті «ЗАГАРТОВАНІ» на LIGA.net.
Про компанію
Європейський страховий альянс працює на страховому ринку України з 1994 року. Компанія має ліцензію НБУ на здійснення страхових послуг за 16 класами, зокрема страхування майна, автомобілів, відповідальності, медичне страхування тощо.
Рейтинг фінансової стійкості страховика — uaАА (дуже високий) від агентства«Стандарт-рейтинг».
Партнерська мережа налічує понад 13 600 медичних закладів по всій Україні та понад 100 СТО для обслуговування автомобільних страхових випадків.
Автономність офісу
цифрова трансформація
Ще наприкінці 2022 року компанія перевела центральний офіс у Києвідо безпечнішої локації. Приміщення обладнали промисловим генератором і резервним інтернет-каналом. Додатково встановили зарядні станції для ноутбуків і роутерів — завжди напоготові. Це дозволило працювати автономно навіть під час тривалих блекаутів.
У 2025 році запустили масштабну цифрову трансформацію. Оновили політику інформаційної безпеки відповідно до вимог НБУ, провели аудит ІТ-процесів, посилили захист корпоративної мережі через системи моніторингу. Особливу увагу приділили резервуванню даних і безперебійності роботи.
Електронний документообіг допомагає автоматизувати обробку кореспонденції, уникнути ризиків втрати документів і людських помилок, контролювати переміщення документів та виконання доручень. Врегулювання страхових випадків з автомобільного та майнового страхування максимально перевели у дистанційний формат. Усі необхідні бланки та інструкції доступні на сайті — це рішення запровадили ще до війни.
Операційна гнучкість
як працює команда під час відключень
Компанія впровадила гібридний графік роботи, який дозволяє гнучко розподіляти навантаження в години пікового споживання електроенергії. Залучають співробітників з інших міст, де графіки відключень відрізняються від столичного.
У компанії діє чіткий алгоритм роботи під час повітряних тривог та відключень електроенергії: від організації дистанційної роботидо безпечного перебування в офісі.
Гібридний графік роботи
гнучкий розподіл навантаження в години пікового споживання електроенергії.
співробітники з інших міст
це дає можливість підтримувати безперервність сервісу: поки в одному офісі блекаут, колеги з іншого міста підхоплюють критичні завдання.
Марина Воронянська Голова Правління ПрАТ «Європейський страховий альянс:
«Попри складні умови, наша компанія зберегла повну операційну спроможність. Ми не зупиняли процеси: обслуговування клієнтів, супровід договорів, врегулювання страхових випадків, цілодобовий колцентр, укладання договорів страхування, приймання чергових платежів, здійснення страхових виплат та постійну підтримку зв'язку із клієнтами й партнерами».
Медичний асистанс 24/7 і стратегічне партнерство
Власний медичний асистанський центр компанії функціонує цілодобово, сім днів на тиждень, без перерви на свята. Лікарі-координатори організовують необхідну допомогу по всій території України там, де це можливо, забезпечують застрахованих медикаментами та за потреби організовують онлайн-консультації в клініках-партнерах.
Для оперативного зв'язку використовують Telegram-бот і мобільний застосунок — інструменти, які дозволяють залишатися на зв'язку навіть за нестабільного інтернету. Розгалужена партнерська мережа налічує понад 13 600 медичних закладів: близько 1 500 багатопрофільних установ, 390 стоматологічних клінік, 280 аптечних мереж, 1 085 лабораторних підрозділів.
У сфері автострахування працює мережа із понад 100 партнерських СТО. Компанія укладає стратегічні партнерські угоди з постачальниками для отримання знижених цін на товари та послуги.
Стабільність
фінансова стійкість
Співпраця з Hannover Rück SE триває понад 14 років і охоплює широкий спектр ризиків — від майнових до транспортних.
Партнерство з провідними світовими перестраховиками дозволяє гарантувати виплати клієнтам навіть у найскладніших ситуаціях.
Окрема складова — робота з агентами та страховими посередниками. Компанія розробляє конкурентоспроможні пропозиції, включно з вигідними умовами співпраці, бонусними програмами та іншими стимулами. Це дозволяє зберігати присутність на ринку і підтримувати обсяги продажів через непрямі канали навіть у кризових умовах.
Кадрова політика
від суміжних галузей до власних фахівців
Війна суттєво трансформувала ринок праці в Україні. Дефіцит кваліфікованих кадрів відчутний у більшості галузей, і страхування не є винятком. Компанія працює системно: активний пошук фахівців на професійних платформах, формування кадрового резерву, розвиток власних талантів.
Практика залучення кандидатів із суміжних сфер із подальшим швидким донавчанням показала високу ефективність. У медичному асистансі успішно працюють лікарі, що мають практичний досвід роботи у клініках, фахівці фармацевтичної галузі. У врегулюванні транспортних збитків добре себе проявляють спеціалісти з автомобільної сфери — їхня експертиза значно підсилює якість обслуговування клієнтів.
Окремий інструмент утримання та залучення персоналу — гібридний формат роботи. Завдання, які не потребують постійної присутності в офісі, виконуються дистанційно. Це дозволяє підтримувати ефективність команди, зберігати баланс і розширювати географію пошуку кандидатів.
Усі співробітники застраховані за програмою медичного страхування коштом компанії. Регулярно проводять тренінги та організовують лекції, де вчаться долати синдром вигорання, зберігати емоційний баланс та психологічну стійкість. Окрему увагу приділяють допомозі колегам, які постраждали від війни, — у таких випадках підтримують матеріально.
Ефективне управління
інвестиції у стійкість
Зростання цін на енергоносії, логістичні труднощі, інфляція та воєнні ризики спровокували підвищення цін. Зокрема, зросла вартість автозапчастин та медикаментів. Компанія справляється за допомогою заходів з оптимізації процесів та ефективного використання ресурсів.
Впроваджують ефективні процедури управління, які дозволяють оптимізувати робочі потоки та зменшити час і ресурси, необхідні для виконання завдань. Використовують програмне забезпечення для автоматизації рутинних і повторюваних завдань.
Попри складні умови, компанія і далі інвестує у сервіс, цифрові технології та захист інформації.
На першому місці — допомога ЗСУ: підтримують колег, які боронять країну на передовій: придбали кілька автівок та зарядних станцій, амуніцію, системи зв'язку Starlink, павербанки, генератори. Постійно фінансують ремонт транспортних засобів.
Марина Воронянська, Голова Правління ПрАТ «Європейський страховий альянс»:
«Страхування сьогодні — це не просто фінансова послуга, а елемент стабільності та захисту для населення і бізнесу. Наша компанія належить до страховиків другої групи суспільної важливості та дотримується всіх нормативів платоспроможності, достатності капіталу та управління ризиками. Ми усвідомлюємо відповідальність перед клієнтами, партнерами та державою й виконуємо свої зобов’язання в повному обсязі».
Досвід Європейського страхового альянсу показує:
Стійкість у критичних умовах будується на конкретних управлінських рішеннях. Превентивна автономізація офісу, цифрова трансформація, операційна гнучкість команди, безперервний медичний асистанс, стратегічне перестрахування та системна кадрова політика — кожне з цих рішень працює окремо, але разом створює систему, здатну не лише зберігати операційну спроможність, а й нарощувати виплати клієнтам навіть за умов енергетичної кризи.
